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Handbuch Kundenbindungsmanagement | Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM | 8., überarb. und erw. Aufl Bruhn, Manfred; Homburg, Christian 2013

Kundenzufriedenheit | Konzepte, Methoden, Erfahrungen | 6., überarb. und erw. Aufl Homburg, Christian 2006

Kundenzufriedenheit | Konzepte, Methoden, Erfahrungen | 4., vollst. überarb. und erw. Aufl Homburg, Christian 2001

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