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Handbuch Kundenbindungsmanagement | Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM | 8., überarb. und erw. Aufl | Bruhn, Manfred; Homburg, Christian | 2013 | |
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Kundenzufriedenheit | Konzepte, Methoden, Erfahrungen | 6., überarb. und erw. Aufl | Homburg, Christian | 2006 | |
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Kundenzufriedenheit | Konzepte, Methoden, Erfahrungen | 4., vollst. überarb. und erw. Aufl | Homburg, Christian | 2001 |
Katalog- und Bestandsdaten von lobid.org unter CC0 | Kartenbilder von Wikimedia, Kartendaten von OpenStreetMap unter CC-BY-SA